Política de Privacidade

Quem usa a extensão

O uso é restrito à equipe comercial da PRONIX. Cada colaborador recebe uma chave de acesso individual, fornecida pelo administrador. Sem essa chave a extensão não funciona.

Quais dados são tratados

• Conteúdo da conversa aberta no WhatsApp Web ou no Instagram Direct — mensagens de texto e mensagens de voz da conversa que o colaborador está atendendo, além do nome do contato exibido no cabeçalho.
• Dados que o administrador registra sobre cada report — qual closer atendeu, o resultado da reunião, as datas e o e-mail do lead, digitados manualmente no painel.
• Prints de conversa e áudios enviados no painel — quando o colaborador gera um report pelo site (aba manual), as imagens e áudios anexados também são lidos e transcritos.
• Telefone ou nome do contato da conversa aberta no WhatsApp Web — com a ficha do lead ligada (padrão; desliga no popup), ao abrir uma conversa a extensão envia ao servidor da PRONIX o telefone (ou o nome, quando o número não aparece) do contato para buscar a negociação dele no RD Station CRM da PRONIX. O conteúdo das mensagens não é enviado para isso.
• Chave de acesso e endereço do servidor — guardados localmente no navegador do colaborador, para não precisar digitar a cada uso.

A extensão não lê outras abas, não acessa histórico de navegação, não coleta senhas, e não lê conversas que não estejam abertas na tela. O conteúdo das mensagens só é enviado ao servidor quando o colaborador clica ("Gerar Report", "Resumo rápido", "Pedir dica" ou "Ler conversa inteira"). Há ainda duas leituras automáticas que não enviam o conteúdo das mensagens: a do cabeçalho da conversa aberta (telefone ou nome), para a ficha do lead descrita acima; e, para os colaboradores em que o administrador ligou a automação do cartão, a leitura local descrita abaixo.

Como os dados são usados

• O texto da conversa é enviado ao servidor da PRONIX, que gera o relatório de handoff em PDF.
• As mensagens de voz são transcritas em texto para entrarem no relatório.
• Para produzir o relatório e transcrever os áudios, o conteúdo é processado por provedores de inteligência artificial contratados pela PRONIX (Anthropic e Groq), que atuam como operadores e não utilizam esse conteúdo para treinar modelos.
• O "Resumo rápido da conversa" (botão no cartão da ficha) lê a conversa aberta e os áudios, como o report, somente quando o colaborador clica nele; o resumo fica em cache no servidor por até 7 dias, identificado por uma impressão digital da conversa, para não repetir a consulta à IA.
• O "Coach da conversa" (popup liberado individualmente pelo administrador) só lê a conversa quando o colaborador clica. "Pedir dica" envia ao servidor da PRONIX e ao Groq, provedor de IA gratuito já usado nas transcrições, o texto das mensagens que já estão na tela — sem rolar a conversa nem tocar áudio — para sugerir o próximo passo, a abordagem, respostas a objeções e perguntas. "Ler conversa inteira" lê a conversa toda e transcreve os áudios, como o report. Quando o colaborador marca uma sugestão como "funcionou" ou "não ajudou", o texto dessa sugestão (não a conversa) é guardado no servidor para melhorar as próximas sugestões. O resultado fica em cache por até 24 horas.
• Cada relatório guarda, no histórico interno, a leitura feita pela IA sobre o lead e a prospecção: perfil de comunicação do lead, nível de consciência, quais pontos de qualificação foram levantados e até três perguntas do pré-vendedor. A conversa em si não é guardada. O closer indicado pelo colaborador e o resultado da reunião, marcado pelo administrador, ficam no mesmo registro e servem para estatísticas internas de qual abordagem e qual closer funcionam melhor.
• Os "insights" da área do administrador são gerados pelo Groq a partir dessas estatísticas e das perguntas do pré-vendedor; as falas dos leads não são enviadas.
• A ficha do lead é consultada no RD Station CRM da PRONIX pelo servidor, com uma credencial que fica só no servidor (nunca no navegador). O resultado fica em cache no servidor por até 5 minutos, para não repetir a consulta ao trocar de conversa, e é apagado sozinho depois.
• Automação do cartão (desligada por padrão; o administrador liga por colaborador): com ela ligada, ao abrir uma conversa no WhatsApp Web a extensão examina, dentro do próprio navegador, as mensagens que já estão na tela para saber duas coisas: se o lead respondeu e se há um dia e horário de reunião combinados. O texto das mensagens não sai do navegador para isso. Ao servidor vão apenas os resultados: o pedido para avançar a negociação do lead para a etapa "Respondeu" no RD Station CRM da PRONIX, a data e a hora do agendamento e a etiqueta "Qualificado" (colocada pela etapa do CRM, por um report gerado ou pelo próprio colaborador). O servidor guarda, por lead (identificado pelos 8 últimos dígitos do telefone ou, na falta dele, pelo nome salvo), somente a etiqueta e a data do agendamento, para mostrá-las de novo no cartão. Essa é a única alteração que o sistema faz no CRM: a etapa da negociação só avança, nunca volta, e negociações encerradas não são tocadas.
• Registramos, para controle interno, qual colaborador gerou cada relatório, o nome do lead, a data e o custo de processamento.
• Para ler a conversa completa e transcrever áudios, enquanto o report é gerado a extensão rola a conversa aberta para carregar as mensagens antigas e toca cada áudio no mudo. No Instagram, tocar um áudio pode marcá-lo como ouvido para quem o enviou. Essas ações só acontecem depois do clique em "Gerar Report".

O que não fazemos

• Não vendemos nem compartilhamos dados com terceiros para publicidade.
• Não usamos os dados para avaliação de crédito nem para qualquer finalidade alheia ao atendimento comercial.
• Não enviamos mensagens, não curtimos, não seguimos e não publicamos nada na conta do colaborador. A extensão apenas lê a conversa (a rolagem e a reprodução dos áudios descritas acima são só o meio de ler).

Armazenamento e retenção

O PDF gerado é entregue ao colaborador e também fica guardado no servidor da PRONIX, acessível somente ao administrador, que pode baixá-lo ou excluí-lo a qualquer momento; ao excluir um report, o PDF correspondente é apagado junto. O texto bruto da conversa não é guardado. Para não transcrever de novo o mesmo áudio, o texto da transcrição fica em cache no servidor por até 24 horas, identificado apenas por uma impressão digital (hash) do áudio, e é apagado sozinho depois. Ficam o PDF e os dados de controle citados acima (colaborador, nome do lead, data, custo e o que o administrador registrar sobre a reunião). A chave de acesso fica somente no navegador do colaborador e é apagada ao remover a extensão.

Segurança

A comunicação com o servidor é feita por HTTPS. O acesso é individual por chave e pode ser revogado a qualquer momento pelo administrador.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou solicitações relativas a dados: fale com o administrador da ferramenta na PRONIX.